Condiciones Generales del programa Le Klub

PREÁMBULO: Le Klub (en lo sucesivo, «Le Klub») es un programa de atención al cliente desarrollado y operado por Kaporal Groupe SAS, con un capital social de 21 498 204 euros y cuya sede se encuentra en 20 boulevard Ampère, 13014 Marsella, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Marsella con el n.° 795 955 501, y que actúa en nombre propio y como agente de todas las empresas del Grupo Kaporal (de aquí en adelante, todo lo anterior queda englobado como «Kaporal»).

Le Klub es un programa pensado y reservado para clientes de Kaporal y embajadores #Kaporal.

Los presentes términos y condiciones del programa Le Klub (en lo sucesivo, las «Condiciones Generales») definen las condiciones de suscripción y los beneficios de los que pueden beneficiarse los miembros.


Artículo 1 - Tiendas participantes 

Las tiendas (incluyendo Kaporal.com) que se encuentran bajo la marca Kaporal en forma de sucursal, franquicia o afiliación, en lo sucesivo denominadas «Tiendas participantes», solicitan su adhesión al programa Le Klub, acumulando puntos Le Klub y aceptando cheques Le Klub, con la excepción de las tiendas de Caen, Creutzwald, Vannes, Vesoul y Portugal.


Artículo 2 - Adhesión

La adhesión se puede realizar:

- Durante una compra en una de las tiendas participantes.
- Mediante la publicación de una foto en la galería #Kaporal.
La pertenencia a Le Klub es gratuita y personal. Todo lo que hay que hacer es solicitarla en las tiendas participantes y comunicar, al menos, la siguiente información personal: APELLIDOS, NOMBRE, DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO, NÚMERO DE MÓVIL, CÓDIGO POSTAL.

Solo las personas mayores de 18 años pueden unirse a Le Klub. El miembro debe ser un cliente, es decir, actuar para fines que no formen parte de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.

La inscripción se toma en cuenta de forma inmediata. Implica la creación de una cuenta de cliente en www.kaporal.com para todas aquellas personas que aún no dispongan de una. De este modo, los miembros podrán consultar sus puntos Le Klub.

Esta suscripción es personal e intransferible. Solo el miembro puede acumular puntos Le Klub y beneficiarse de las ventajas que se describen a continuación. Estos beneficios no son transferibles a un tercero. Solo se permite una suscripción por persona. Los menores que deseen pertenecer a Le Klub deben obtener la autorización de sus representantes legales. Kaporal se reserva el derecho de solicitar tal permiso en cualquier momento.

El miembro garantiza la exactitud de toda la información proporcionada y será el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto u obsoleto. Kaporal se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, cualquier documento que justifique la identidad de la persona que desea suscribirse o que se haya adherido al programa Le Klub, especialmente en caso de nombres homónimos. No se tendrán en cuenta las solicitudes erróneas, incompletas u obsoletas.

Corresponde a cada uno de los miembros mantener su información actualizada, ya sea solicitándolo en la tienda o visitando el sitio web www.kaporal.com, en su área de clientes. Kaporal no será responsable de información obsoleta o mal informada en modo alguno en caso de no recibir la correspondiente solicitud del miembro.

Todo miembro debe reconocer haber leído y aceptado las Condiciones Generales. Estas condiciones están disponibles de forma gratuita en Kaporal.com y en la aplicación móvil Kaporal Le Klub.

Kaporal se reserva el derecho de llevar a cabo los controles necesarios para el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

La suscripción al programa Le Klub no está limitada en el tiempo. Sin embargo, el miembro puede abandonarla en cualquier momento poniéndose en contacto con serviceclient@kaporal.com, o por correo postal dirigido a Service Marketing Kaporal 20 boulevard Ampère 13014 Marseille.


Artículo 3 - Ventajas de Le Klub

Le Klub permite beneficiar a sus miembros mediante:
• Puntos para obtener cheques y regalos de Le Klub.
• Ventajas exclusivas Le Klub, que se indican a continuación.
• Otros beneficios, privilegios e invitaciones a eventos exclusivos Le Klub, a discreción de Kaporal.
Al mismo tiempo, el miembro continuará beneficiándose de las ofertas de Kaporal que no sean exclusivas de Le Klub.

3.1. Acumular puntos

Se pueden adquirir puntos de 3 formas distintas, como se describe a continuación. Kaporal se reserva el derecho de modificar su baremo de puntos en cualquier momento y establecer operaciones especiales de bonificación. Los puntos acumulados por el cliente no tienen valor de mercado (excepto en la forma de un cheque Le Klub), ni se pueden ceder ni transferir a un tercero.

3.1.1 Acumular puntos por compras

Los miembros de Le Klub acumulan puntos por cada una de sus compras realizadas en una de las tiendas participantes o en Kaporal.com. Estos puntos solo se contabilizarán si el miembro se identifica con claridad indicando sus apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, teléfono móvil y código postal en el momento de la compra.

En cada pago o compra en línea, el miembro obtiene diez (10) puntos Le Klub por cada euro gastado en todos los artículos (exceptuando compras de tarjetas de regalo; consulte las condiciones específicas a continuación). Cualquier compra en una tienda física acreditará los puntos correspondientes de forma inmediata. En cuanto a las compras realizadas en línea, se acreditan en el momento del envío del pedido. El cálculo de los puntos se basa en el importe pagado efectivamente por el cliente (es decir, tras deducir cualquier descuento) de cada recibo, redondeado al euro. En caso de una solicitud de reembolso, devolución o intercambio de productos por parte del miembro, los puntos relacionados con el producto afectado se deducirán de los puntos totales del cliente.

Por la compra de una tarjeta de regalo, se otorgará un bono de trescientos (300) puntos al miembro. El uso de la tarjeta de regalo como medio de pago da derecho al titular a obtener puntos de acuerdo con la regla de los diez (10) puntos por cada euro gastado.

Una sucesión de 3 compras en el mismo trimestre (en días diferentes) en las tiendas participantes permitirá ganar puntos de bonificación adicionales: se duplicarán los correspondientes a la tercera compra.

Las compras realizadas por el cliente antes de unirse al programa Le Klub no se pueden acreditar. Del mismo modo, si el miembro olvida identificarse en el momento de la compra, tales puntos no se pondrán contabilizar.

3.1.2 Acumular puntos de bonificación por fotos o vídeos publicados en la red social Instagram y compartidos en la galería @kaporalofficiel de Kaporal.com

La galería @kaporalofficiel contiene una selección de fotos publicadas y compartidas por usuarios de internet que destacan los productos de Kaporal. Puede verse en el sitio web de Kaporal.com. Los usuarios de internet que previamente hayan aceptado que sus fotos se compartan en el sitio son los embajadores (en lo sucesivo, «Embajadores»).
Kaporal podrá proponer a los Embajadores, miembros del programa Le Klub, acumular puntos por las fotos publicadas en el sitio. Kaporal se reserva el derecho de otorgar de uno (1) a cincuenta (50) puntos por foto, dependiendo de su calidad.

3.1.3 Otras formas de acumular puntos de bonificación

Kaporal ofrece a sus miembros la posibilidad de ganar puntos en la aplicación móvil Kaporal Le Klub, en Kaporal.com o en los puntos de venta.
• Visitando las páginas de la aplicación móvil Kaporal Le Klub o Kaporal.com, para las que Kaporal haya decidido otorgar puntos de bonificación.
• Realizando acciones en la aplicación móvil Kaporal Le Klub o el sitio por las que KAPORAL haya decidido otorgar puntos de bonificación.
• Participando en actividades comerciales.

Solo se puede emplear una cuenta de miembro para cada visita y/o uso de los servicios mencionados. Las condiciones para otorgar estos puntos de bonificación se describen en la aplicación móvil Kaporal Le Klub y en Kaporal.com.

3.1.4 Validez de los puntos

Los puntos acreditados en la cuenta del miembro tienen un período de validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión. Por lo tanto, un miembro que no haya usado sus puntos en 12 meses los perderá. Los puntos perdidos no pueden dar lugar a ningún reembolso en forma alguna (efectivo, cupón, tarjeta de regalo...).

3.1.5 Visualización de los puntos

En cualquier momento, el miembro puede conocer el saldo de puntos de su cuenta:
- A través de sus recibos.
- Solicitándolo en una de las tiendas participantes.
- Iniciando sesión en su área de cliente, en el sitio web www.kaporal.com.
- Conectándose a su aplicación móvil Kaporal Le Klub.
- Enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente serviceclient@kaporal.com indicando la solicitud.

El miembro también puede ver el historial de sus movimientos de puntos en la aplicación móvil Kaporal Le Klub y en Kaporal.com.

3.2 Conversión de puntos en cheques Le Klub

Cuando el miembro haya alcanzado o superado el umbral de los 2000 (dos mil) puntos, tendrá la oportunidad de convertirlos en un cheque Le Klub. Dicho cheque se entregará personalmente en caja, si la conversión de puntos se realiza en una tienda física, o se enviará por correo electrónico si la conversión de puntos se realiza en Kaporal.com o en la aplicación móvil Kaporal Le Klub.

Si el miembro convierte sus puntos en una de las tiendas físicas participantes, podrá elegir transformar sus puntos en un cheque Le Klub por valor de 7 €, utilizable en compras de importe mínimo de 35 €, solo en tiendas físicas. La cuenta del participante se carga con 2000 puntos.

Si el miembro convierte sus puntos en Kaporal.com o la aplicación móvil Kaporal Le Klub, podrá escoger convertir sus puntos en un cheque Le Klub válido para tiendas físicas o en Kaporal.com

- De un valor de 7 €, utilizable en compras de importe mínimo de 35 €. La cuenta del participante se carga con 2000 puntos.
- De un valor de 14 €, utilizable en compras de importe mínimo de 70 €. La cuenta del miembro debe haber superado los 4000 puntos, y se restarán 4000 puntos de la misma.
- De un valor de 20 €, utilizable en compras de importe mínimo de 100 €. La cuenta del miembro debe haber superado los 5000 puntos, y se restarán 5000 puntos de la misma.
Listas de tiendas físicas que no aceptan los cheques Le Klub: Caen, Vesoul, Creutwald, Vannes, DOM-TOM y Portugal.

Los cheques Le Klub son válidos hasta 3 (tres) meses después de la fecha de emisión. Solo se puede usar uno cada vez, con un importe mínimo de compra, presentando el cheque Le Klub en el momento de efectuar el pago en caja o indicando el código especificado en el correo electrónico recibido por el miembro durante una compra en línea.

El cheque Le Klub no puede dar lugar a ningún reembolso, total o parcial, durante su uso. No se realizará ninguna devolución en efectivo en caso de no usar en su totalidad el importe del cheque Le Klub. El cheque Le Klub no será reemplazado en caso de pérdida o robo. Su validez no puede extenderse más allá de la fecha indicada en el propio cheque Le Klub.

El cheque Le Klub no se puede usar para comprar tarjetas de regalo.

En caso de cancelación de la transacción para la cual se ha utilizado el cheque Le Klub, el importe del mismo volverá a acreditarse.

3.3 Conversión de puntos en regalos distintos a los cheques Le Klub

El programa Le Klub también permite al miembro convertir sus puntos en regalos de Kaporal o sus socios, desde la aplicación móvil Kaporal Le Klub y en Kaporal.com.

La cantidad de puntos requeridos y los términos y condiciones específicos para acceder a cada regalo aparecerán en la aplicación móvil Kaporal Le Klub y en Kaporal.com. Para realizar cualquier conversión, el miembro debe disponer de los puntos necesarios, como mínimo.

La conversión de puntos por parte del miembro implica que acepta el cobro del volumen de puntos necesario de su cuenta Le Klub sin prejuzgar el consumo real del regalo de Kaporal o su socio.

En caso de disputa sobre el uso de un volumen de puntos para el que no se haya producido una conversión efectiva en forma de regalo por parte de uno de los socios, el miembro tendrá la carga de demostrar la imposibilidad de consumir dicho obsequio en los plazos previstos por el socio que emitió tal regalo.

No se reembolsarán ni cambiarán los regalos si se pierden o son robados. Tampoco se podrán cancelar después del registro de la solicitud de conversión, salvo en caso de que el miembro ejerza su derecho de desistimiento.

KAPORAL se exime de toda responsabilidad a causa del uso de regalos por parte de sus dueños. KAPORAL no se hace responsable de daño alguno causado por el uso de servicios o productos. Todos los servicios o productos están sujetos a las condiciones de los socios.

La obtención de descargas, prestaciones, servicios o productos también está sujeta a la disponibilidad de las ubicaciones o volúmenes reservados por KAPORAL y sus socios. Dado que estos últimos son los únicos jueces y responsables de tal disponibilidad, no se podrá aceptar ninguna reclamación contra KAPORAL.

En caso de pérdida de los regalos debido, por ejemplo, a la desaparición del soporte electrónico, la imposibilidad de hacer clic en un enlace por cualquier motivo, la pérdida de conexión o la negativa a realizar la conversión en nombre del miembro, los puntos debitados a su cuenta se considerarán también perdidos. Por lo tanto, en caso de que el miembro nunca reciba los regalos solicitados por las razones antes mencionadas, no se admitirá ninguna disputa por su parte contra KAPORAL, ni solicitud de reembolso por parte de este último más allá de OCHO (8) días a contar a partir de la fecha de la solicitud de dichos regalos.

Derecho de desistimiento: Al cambiar determinados regalos a distancia, y cuando el miembro adquiera este derecho de conformidad con las disposiciones del artículo L.121-20 del Código del consumidor francés únicamente, este último podrá beneficiarse de un período de retractación de siete (7) días completos sin tener que dar las razones o pagar ninguna penalización excepto, cuando corresponda, los costes de devolución. Las modalidades prácticas de aplicación de este derecho de retractación se indicarán para cada regalo.

3.4. Devoluciones gratuitas de productos a los sociosKaporal podrá atender las devoluciones de productos solicitados en el sitio Internet por parte de un socio siempre que la dirección de entrega esté situada en Francia Metropolitana o en Bélgica. Los productos deben devolverse en su estado original y completos, de modo que se puedan comercializar como nuevos, y deben ir acompañados de la hoja de devolución.

La devolución puede estar motivada por un vicio aparente o una falta de conformidad de la entrega en relación con el pedido efectuado inicialmente o simplemente por el deseo de hacer valer el derecho de retractación.

La solicitud de devolución debe realizarse en el plazo de 14 días a contar desde la recepción del pedido según el siguiente trámite:

Directamente en el sitio Internet kaporal.com en el espacio de clientes del socio, en la sección «Mi cuenta/Mis pedidos», el socio podrá crear un acuerdo de devolución y un albarán de transporte prepagado Mondial Relay, marcando el producto o los productos que desee devolver.

El paquete deberá depositarse en un punto Mondial Relay únicamente. En caso contrario, Kaporal no asumirá los costes de devolución. 

En caso de que surja un litigio a raíz de la devolución del pedido, Kaporal reclamará sistemáticamente el justificante de que el socio ha devuelto su pedido correctamente a Kaporal.

Los productos deben devolverse sin exceso de demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a contar desde que el socio haya comunicado su decisión de retractación. Se considerará que se ha respetado este plazo si el socio devuelve el producto antes de que venza el plazo de catorce (14) días

3.5. Otros beneficios, privilegios e invitaciones a eventos

Kaporal puede ofrecer otros beneficios y exclusiones de Le Klub reservados para todos o parte de los miembros del mismo.

- Estos beneficios y privilegios quedan a la discreción de Kaporal. El cliente recibirá la información pertinente de cualquier beneficio u oferta de un momento dado en su área de clientes en www.kaporal.com, por correo postal, SMS o en las tiendas participantes.

- El miembro recibirá automáticamente los correos electrónicos o SMS relacionados con Le Klub (movimiento de puntos, cheques Le Klub, etc.). La negativa a recibir estos correos electrónicos, a petición del miembro, podrá causar la cancelación del programa Le Klub.

- Si el miembro expresa tal deseo, Kaporal puede informarle sobre las sus ofertas comerciales e invitarle a eventos, o enviarle información de Kaporal no exclusiva de Le Klub.

- El miembro tendrá la posibilidad de iniciar sesión con sus credenciales en su área de clientes en el sitio web www.kaporal.com para aprovechar los servicios de este espacio.

- El miembro tendrá la posibilidad de conectarse con sus identificadores en su aplicación móvil Kaporal Le Klub.


 Artículo 4 - Terminación

4.1. Por iniciativa del miembro

En cualquier momento, el miembro puede solicitar la cancelación de su cuenta Le Klub enviando un correo electrónico a serviceclient@kaporal.com o escribiendo a: Service marketing Kaporal, 20 Boulevard Ampère, 13014 Marseille. En caso de terminación, el miembro pierde todos los puntos y beneficios pendientes. Sin embargo, conservará la posibilidad de utilizar todos los cheques Le Klub que tenga en su poder y que sigan siendo válidos.

4.2. Por iniciativa de Kaporal

Kaporal se reserva el derecho de eliminar de forma permanente o suspender la pertenencia a Le Klub y/o rechazar el uso de los beneficios presentados por un miembro que haya realizado compras mediante documentos de pago robados, sustraídos o no garantizados, o en caso el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales o el uso manifiestamente fraudulento de Le Klub y sus beneficios. En caso de terminación, el miembro pierde todos los puntos y beneficios pendientes.


Artículo 5 - Modificaciones, mal funcionamiento o interrupción del programa Le Klub

La compañía Kaporal se reserva el derecho, sin tener que justificar su decisión ni deber compensación alguna al miembro, de:
- Modificar las Condiciones Generales del programa Le Klub en cualquier momento.
- No satisfacer los beneficios ofrecidos a todos los miembros.
- Modificar, suspender o interrumpir Le Klub, el sistema de puntos o el programa de adquisición de los mismos en cualquier momento.

Se invita al miembro a consultar regularmente las versiones más recientemente actualizadas de los Términos y Condiciones Generales, que están permanentemente accesibles en Kaporal.com.

Kaporal se compromete a hacer todo lo que esté en su mano para garantizar el uso óptimo de los servicios de Le Klub por parte de los miembros. Sin embargo, Kaporal no se hace responsable de ninguna consecuencia, directa o indirecta, o de un mal funcionamiento del programa Le Klub.

El cliente no podrá, en ningún caso, ejercer recurso alguno contra Kaporal por el motivo que sea. Ninguna modificación, eliminación o mal funcionamiento del programa Le Klub dará derecho al miembro a una compensación.


Artículo 6: Datos personales

En el marco de la incorporación al programa Le Klub, la sociedad Kaporal recoge datos personales relativos al socio.
En virtud del Reglamento europeo n.º 2016/679 sobre protección de datos personales, se informa al socio que los datos personales recogidos en este contexto son objeto de tratamiento informático respetando el marco legal vigente.

Kaporal procesa los datos relativos al socio con el objetivo de gestionar su cuenta Le Klub y su cuenta de cliente, proporcionarle e informarle sobre los servicios, ventajas, ofertas Le Klub, productos y últimas noticias de Kaporal.

Se informa al socio que dispone de un derecho de acceso y rectificación de los datos que le conciernen y que tiene la posibilidad de oponerse a la recepción de nuestras ofertas. Para una sencilla rectificación de datos relativos a la identidad (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal), el socio podrá indicarlo:
• en la tienda física,
• en el Sitio de Internet, en el espacio «Mi cuenta»/«Mis datos»,
• por correo electrónico en la dirección dpo@kaporal.com.

Kaporal ofrece a los socios que no deseen recibir comunicaciones la posibilidad de cancelar su suscripción por uno de los siguientes medios: 
• haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción situado en la parte inferior de cada boletín informativo, o respondiendo NO a los SMS promocionales,
• rellenando el formulario contáctenos disponible en el sitio de Internet Kaporal.com y precisando su petición, así como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que dar de baja en su mensaje,
• marcando «NO» en el formulario accesible en el sitio de Internet Kaporal.com en la sección «Mi cuenta/Mis datos ».

Para cualquier otra petición, el socio podrá ejercer sus derechos haciendo llegar su petición a nuestro Servicio de atención al cliente por uno de los siguientes medios:
• por correo electrónico a la dirección dpo@kaporal.com,
• o por correo postal a la siguiente dirección: Kaporal Collections – Service Marketing – 20 Boulevard Ampère – 13014 Marsella (Francia).

Estas peticiones de acceso, rectificación u oposición, cuando se realicen a través de una carta o mensaje de correo electrónico, deberán ir acompañadas de la fotocopia de un documento de identidad de la persona que ejerza su derecho.

Kaporal atenderá las peticiones con la mayor brevedad 

En el caso de que la cuenta de socio esté inactiva durante un periodo de 3 años a contar desde el último contacto proveniente del socio (en concreto, por una petición de documentación, un clic en el enlace hipertexto contenido en un mensaje de correo electrónico o un SMS, una conexión al sitio de Internet Kaporal.com, una compra en Kaporal), la cuenta se desactivará.

Para más información, Kaporal invita a sus socios a consultar su Política de confidencialidad disponible en el sitio de Internet Kaporal.com.


Artículo 7 - Ley aplicable / Controversias

Las Condiciones Generales se rigen por la ley francesa.

Sujeto a las disposiciones de orden público aplicables en materia de competencia jurisdiccional (y, en particular, para los clientes particulares que actúan como consumidores), los tribunales del domicilio social de Kaporal tendrán jurisdicción exclusiva para conocer cualquier disputa relacionada con estas condiciones, en particular, aquellas relacionadas con su validez, interpretación, ejecución y/o terminación, y sus consecuencias.


Artículo 8 - Condiciones específicas de la aplicación móvil Kaporal Le Klub  

La aplicación móvil Kaporal Le Klub es una creación de la empresa MOONMILES, una sociedad anónima simplificada con un capital de 195 440,440 € registrada en el RCS de Burdeos bajo el n.º 801 093 097, cuya sede se encuentra en Parc Scientifique UNITEC1, 2 allée du Doyen Georges BRUS 33600 PESSAC.

Para acceder a la aplicación móvil Kaporal Le Klub y beneficiarse de sus características, todo lo que debe hacer es unirse al Programa Le Klub en tiendas participantes y descargar e instalar la aplicación. Luego, debe conectar la aplicación con su cuenta Le Klub rellenando su correo electrónico y su número de Le Klub (disponible en los tickets de caja y en Kaporal.com).

En el caso de cambiar su terminal móvil, el miembro deberá descargar nuevamente la aplicación móvil Kaporal Le Klub para continuar beneficiándose de la aplicación móvil Kaporal Le Klub.

Back to top