ANTWORTEN AUF HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Das Aufgeben einer Bestellung auf der Website kaporal.com ist denkbar einfach: durchsuchen Sie unsere verschiedenen Angebote für Herren, Damen, Jungen, Mädchen und Accessoires, indem Sie auf die entsprechenden Links auf unserer Website oben klicken, oder verwenden Sie unsere Suchmaschine, entdecken Sie unser Sortiment und finden Sie ihre Wunschartikel, legen Sie sie per Klick auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb und fahren Sie mit Ihrem Einkauf auf unserer Website fort. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten, klicken Sie auf Ihren Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen unter „Bestellung aufgeben“.

Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Wenn Sie einen Gutscheincode besitzen und diesen verwenden möchten, geben Sie diesen in Ihrem Warenkorb in dem dafür vorgesehenen Feld „GUTSCHEINCODE“ ein, und klicken Sie anschließend auf „BESTÄTIGEN“. Der Betrag des gewährten Rabatts erscheint sofort unter der ursprünglichen Zwischensumme.

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Auf Kaporal können Sie mit den folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:

  1. Per Kreditkarte
  2. Per PayPal
  3. Unter Verwendung einer von Kaporal ausgestellten Gutschrift. In diesem Fall werden der verfügbare Betrag der Gutschrift und die Möglichkeit, diesen zu verwenden, bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.

Dabei ist zu beachten, dass Ihr Konto im Fall der Zahlung per Kreditkarte erst zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Produkte belastet wird. Es werden nur die versandten Produkte in Rechnung gestellt und von Ihrem Konto abgebucht.

Welche Sicherheit wird bei der Bezahlung per Kreditkarte geboten?

Die Zahlung erfolgt über das komplett gesicherte Online-Zahlungssystem Payline unseres Bankpartners Crédit Mutuel Arkéa.

Ihre Bankdaten werden in verschlüsselter Form im Internet-Netzwerk übertragen, d.h. sie werden chiffriert, um sie vollkommen unlesbar zu machen. Die komplette Verschlüsselung erfolgt durch die Payline-Lösung (Internetdienst für die gesicherte Bezahlung der Firma Monext, Tochtergesellschaft unseres Bankpartners Crédit Mutuel Arkéa).

Ihre Bankdaten befinden sich zu keinem Zeitpunkt im Besitz von Kaporal. Wenn Sie für den Kauf auf Kaporal.com die Nummer Ihrer Kreditkarte eingeben, wird diese über die Payline-Lösung ausschließlich und allein an Crédit Mutuel Arkéa und nicht an Kaporal weitergeleitet.

Kaporal hat sich für die Payline-Lösung entschieden, um seinen Kunden das höchste Maß an Qualität für die Online-Bezahlung zu gewährleisten. Diese Lösung wird für hoch gesicherte Websites wie beispielsweise der französischen Lotto-Gesellschaft Française des Jeux oder Amazon Frankreich eingesetzt.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Für jede Bestellung wird Ihnen eine Rechnung im Format PDF zur Verfügung gestellt, die Sie im Fenster „Bestellung verfolgen“ in Ihrem Kundenbereich herunterladen können. Um zu Ihrem Kundenbereich zu gelangen, melden Sie sich auf kaporal.com an und identifizieren Sie sich über den Link „Mein Konto“ auf unserer Website oben rechts. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, und klicken Sie anschließend auf „Meine Bestellungen“ in der linken Navigationsspalte, um auf die Details einer jeden Ihrer Bestellungen zuzugreifen.

Welches sind die Lieferfristen?

Wir arbeiten mit UPS zusammen, um Ihnen eine schnelle und sichere Lieferung zu garantieren. Im Anschluss an Ihre Bestellung und die Zahlungsbestätigung erhalten Sie Ihren oder Ihre Artikel im Durchschnitt innerhalb von 7 Werktagen *. Nach Versand Ihres Paketes erhalten Sie per E-Mail dessen Tracking-Nummer.
*Lieferung innerhalb von 15 Werktagen bei Hochsaison, Sales, letzte Tage des Schlussverkaufs & Abverkauf.

Sie können alle Ihre Bestellungen in Ihrem Kundenbereich verfolgen. Um zu Ihrem Kundenbereich zu gelangen, melden Sie sich auf kaporal.com an und identifizieren Sie sich über den Link „Mein Konto“ auf unserer Website oben rechts. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, und klicken Sie anschließend auf „Meine Bestellungen“ in der linken Navigationsspalte, um auf die Details einer jeden Ihrer Bestellungen zuzugreifen. Die Tracking-Nummer ist im Detail der mit Ihrer Bestellung verbundenen Informationen verfügbar.

Wie verfahre ich bei einer Rückgabe?

Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Senden Sie uns hierzu eine E-Mail über unser Kontaktformular unter Angabe des Vermerks „Rückgabeanfrage“, unser Kundendienst wird Ihnen gerne helfen. Dabei ist zu beachten, dass die Rücksendekosten nicht von unserem Online-Shop getragen werden.
* Angesichts der starken Anfrage in der Hochsaison können unsere Reaktionszeiten etwas länger sein. Aber keine Sorge, alle Anfragen werden von uns bearbeitet.

Wie nehme ich mit dem Kundendienst Kontakt auf?

Für eine kundenspezifische Bearbeitung Ihrer Anfragen steht Ihnen unser am Kaporal-Hauptsitz in Frankreich basiertes, internes Online-Kundendienst-Team zur Verfügung. Sie können Ihre Anfragen per E-Mail über das hierfür vorgesehene Kontaktformular (empfohlen) oder direkt an die Adresse kundenservice@kaporal.com senden.

 

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