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commande Commande

      1. Comment passer une commande ?
        Pour passer une commande sur le site kaporal.com rien de plus simple : naviguez dans nos différents rayons : Homme, Femme, Garçon, Fille, ou utilisez notre moteur de recherche (en haut de page). Découvrez notre gamme et trouvez les articles faits pour vous, ajoutez les à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » et continuez votre shopping sur le site. Une fois, votre commande finalisée, rendez-vous dans votre panier, cliquez sur « Commander », et suivez les instructions.
      2. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
        Une fois votre paiement validé, une note apparaît à l’écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé. Un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement. Visualisez vos commandes depuis votre compte en cliquant sur la rubrique « Mes Commandes ».
      3. Comment suivre ma commande ?
        Vous pouvez suivre votre commande pour toutes les livraisons vers la France et l’étranger. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
      4. Que faire s’il manque un article de ma commande ?
        Si vous constatez qu’un article est manquant dans votre commande, nous vous proposons de contacter notre Service Client par email à serviceclient@kaporal.com, en précisant le numéro de votre commande ainsi que la référence de l’article non reçu.
      5. Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
        Si vous constatez qu’un article est défectueux dans votre commande, nous vous proposons de contacter notre Service Client par email à serviceclient@kaporal.com, en précisant le numéro de votre commande, la référence et en joignant, en pièce jointe, une photo de l’article. Nous reviendrons vers vous au plus vite.
      6. Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande une fois celle-ci payée ?
        Une fois la commande validée, nous ne pouvons ni modifier ni annuler votre commande. Qu’il s’agisse de modifier la taille ou la couleur de l’article, supprimer un article, changer de modèle, changer l’adresse de livraison ou le mode de paiement.
      7. Un article est en rupture dans ma commande.
        Nous savons à quel point cela peut être frustrant de trouver un article que l'on veut à tout prix, et que celui-ci s'avère être épuisé. Effectivement, certains de nos produits peuvent être victime de leur succès et s’avérait en rupture lors de la préparation de votre commande.

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livraison Livraison

  1. Quels sont les délais de livraison ?
    Nos commandes sont livrées, en moyenne, dans un délai de 5 à 7 jours. A l’expédition de votre colis, vous recevrez un email et vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur. En période de soldes, nos délais peuvent être un peu plus longs. Mais pas d’inquiétude, nous traitons toutes les commandes.
  2. Que faire si le statut de ma commande est encore «En cours de préparation» ?
    Le statut « en cours de préparation » signifie que nous préparons votre commande afin qu’elle soit prête à être prochainement expédiée.
    En période de soldes, il se peut que ce statut reste affiché plus longtemps que prévu.
    Nous faisons toujours de notre mieux pour que nos commandes vous parviennent au plus vite.
  3. Comment suivre ma commande ?
    Vous pouvez suivre votre commande pour toutes les livraisons vers la France et l’étranger. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
  4. Que faire si ma commande a du retard ?
    Si votre commande a du retard, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier quelques informations.
    • Consultez votre email de confirmation ou connectez-vous à votre espace client afin de vérifier le statut de votre commande. Si son statut est « expédiée » vous pourrez suivre votre commande en cliquant sur le lien disponible et ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
    • Vérifier que vous n’avez pas reçu d’avis de passage ou un email du transporteur. En effet, votre colis se trouve peut-être dans un bureau de poste ou dans le point relais sélectionné.
    • Vérifier auprès de vos voisins pour vous assurer qu’ils n’ont pas récupéré le colis en votre absence, dans le cas d’une livraison à domicile.
    Si vous n'avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, nous vous proposons de nous contacter en utilisant notre formulaire contact ou par email serviceclient@kaporal.com
  5. Informations sur la livraison Mondial Relay
    Si votre commande est livrée en Point Relais via Mondial Relay, vous recevrez un email quand le colis sera mis à disposition au point relais. Vous avez alors 15 jours pour aller récupérer votre commande. Passé ce délai, le colis fera retour à nos entrepôts.
  6. Informations sur la livraison la Poste
    • Si vous avez choisi d’être livré dans un point de retrait La Poste, vous avez alors 15 jours pour aller récupérer votre commande. Passé ce délai, le colis retournera dans nos entrepôts.
    • Si vous avez choisi d’être livré à domicile et que vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Alors, vous aurez jusqu’à 15 jours pour aller récupérer votre commande dans le bureau de poste indiqué sur votre avis de passage. Passé ce délai, le colis retournera dans nos entrepôts.

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retours Retours & Remboursements

  1. Comment effectuer un retour ?
    Pour créer votre accord de retour, connectez-vous à votre compte client Kaporal
    1. Consultez la rubrique « mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « demande de retour »,
    2. Sélectionnez-le(s) produit(s) et motif(s) de retour.
    3. Cliquez sur « valider la demande de retour »
    4. La confirmation de votre demande de retour vous sera envoyée par email. Vous pourrez alors imprimer votre accord de retour
    5. Insérez votre formulaire retour et le(s) articles(s) dans un sac ou une boîte adapté(e) au transport, par exemple celui dans lequel vous avez reçu vos articles.
    Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge et vous conseillons d’effectuer votre retour avec un N° de retour pour éviter tout problème dû à la livraison. Le remboursement s’effectuera sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande ou par avoir selon le choix exprimé lors de la création de votre retour. Celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours suivants la réception de votre colis dans nos entrepôts.
  2. Quelle est la politique pour les retours ?
    Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
    • Les articles retournés doivent être neufs, non portés, étiquetés et dans un parfait état de revente.
    • Un avoir ou remboursement selon votre choix sera effectué après réception et traitement de votre retour. Dans le cas d’un remboursement, celui-ci sera effectué directement sur le compte ayant servi au paiement de votre commande.
    • Si vous voulez obtenir une autre taille, une autre couleur, un autre modèle, une nouvelle commande devra être enregistré sur Kaporal.com.
  3. Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
    Après réception et traitement de votre retour, un avoir ou remboursement selon votre choix lors de votre demande de retour, sera effectué, sous 14 jours maximum sur le compte ayant servi au paiement de votre commande. Afin de vérifier la réception de votre commande dans nos entrepôts, nous vous proposons de suivre l’acheminement du colis sur le site de votre transporteur en charge de votre colis retour. Lors du dépôt de votre colis, votre transporteur vous transmet une preuve de dépôt que vous devez conserver et qui vous permettra de suivre votre colis.
  4. Allez-vous me rembourser les frais de port ?
    Nous vous indiquons que les frais de participation à la livraison restent à votre charge.
  5. Que puis-je faire si je ne peux pas imprimer mon bon de retour ?
    Si vous n’avez pas possibilité d’imprimer le bon de retour transmis lors de votre demande de retour, nous vous invitons à utiliser le bon de livraison reçu lors de la réception de votre commande et l’insérer dans votre colis retour.

    L’adresse de retour est indiquée, sur le haut, de votre bon de livraison.
  6. Que faire si j’ai perdu mon bon de retour ?
    Vous ne trouvez pas votre Bon de Retour ?
    Ne vous inquiétez pas, vous pouvez en télécharger un nouveau en vous connectant à votre compte client Kaporal, rubrique mes retours.
  7. Que faire lors d'un remboursement si la date de validité de ma carte est dépassée ?
    Aucune inquiétude, le remboursement se fera automatiquement sur le compte qui a servi au paiement de la commande. Si vous ne visualisez pas notre remboursement sur votre compte bancaire ou paypal, n’hésitez pas à nous contacter par email à serviceclient@kaporal.com ou via le formulaire contact

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produits Produits & Stock

  1. Puis-je avoir plus d'informations sur un produit ?
    Sur la page de description de chaque article, un maximum d’informations vous est transmis
    • Description détaillée
    • Composition produit
    • Photos du produit
    Si vous avez d’autres questions, vous pouvez contacter le service client par email à serviceclient@kaporal.com ou via le formulaire contact
  2. Comment réserver un produit ?
    Aucune réservation d’article n’est possible sur notre e-boutique. Néanmoins, nous proposons la E- Réservation qui vous permettra de vous assurer de la disponibilité d’un produit et le réserver.

    Réservez sur Kaporal.com et essayez en boutique.
    • Vous réservez gratuitement et sans obligation d’achat en cliquant sur le bouton «Réserver en boutique » directement depuis la fiche produit.
    • Votre réservation est confirmée, en mois de 2h, par email ou sms et vous attend dans votre boutique et ce pendant 2 jours.
    • RDV en boutique : Essayer et régler votre achat directement en boutique si cela vous convient.
    Pour connaître les coordonnées de nos boutiques, rendez-vous sur l’espace boutique de notre site sur le lien suivant : Trouvez votre boutique
  3. L’article que je recherche est épuisé. Sera-t-il réapprovisionné ?
    Afin de vous indiquer si un article sera à nouveau disponible, vous pouvez contacter le Service Client par email ou via le formulaire contact. Si l’article recherché fait partie de notre rayon « outlet », aucun réapprovisionnement ne sera effectué.
  4. Avez-vous un magasin Kaporal ?
    Vous avez la possibilité de consulter nos boutiques sur le site dans la rubrique « boutiques » et taper le code postal ou le nom de votre ville, ou cliquer sur ce lien : Trouvez votre boutique.

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paiement Paiement & Codes

  1. Validation de code avantage
    Le code offre doit être saisi dans le champ « code avantage », ensuite cliquer sur « valider » pour appliquer votre remise. Nous vous invitons à bien vérifier la prise en compte de votre remise, avant de passer au règlement de votre commande. Si vous n’avez pas utilisé votre code lors de votre première commande, il pourra l'être lors de votre prochain achat sur notre boutique en ligne.
  2. Comment payer ma commande ?
    Sur Kaporal.com vous pouvez payer avec les moyens de paiement suivants :
    • Par Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France.
    • Par PayPal
    • Par utilisation d’un avoir émis par Kaporal. Dans ce cas, le montant de l’avoir disponible et la possibilité de l’utiliser vous seront affichés au moment de la confirmation de votre commande. Si le montant de votre commande est inférieur au montant de votre avoir, le solde de votre avoir restera disponible sur votre compte Kaporal.
      • Notez que dans tous les cas, le paiement ne sera débité qu’au moment de l’expédition de vos produits. Seuls les produits expédiés sont ainsi facturés et débités de votre compte.
  3. Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?
    Vous recevez un email de confirmation de votre commande, et un second lors de son expédition. Le montant sera débité au moment de l’expédition de la commande. Si votre commande a été refusée, il n’y aura aucun débit de la commande et vous ne recevrez aucun message de confirmation de commande.
  4. Est-il possible d'utiliser plus d'un code avantage ?
    Il n’est pas possible d’utiliser plusieurs codes avantages dans une même commande.
    Les codes avantages ne sont pas cumulables.
    Vous ne pouvez utiliser qu’un code par commande
  5. Quelle sécurité pour le paiement par carte bancaire ?
    Chez Kaporal, nous prenons la fraude très au sérieux, le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne Payline de notre partenaire bancaire: le Crédit Mutuel Arkéa.

    Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de et les rendre totalement illisibles. Vos données bancaires ne sont jamais en possession de Kaporal. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Kaporal.com c’est uniquement et exclusivement au Crédit Mutuel Arkéa que vous les transmettez via sa solution Payline et non pas à Kaporal.

    Kaporal a fait le choix de la solution Payline pour assurer à ces clients le standard le plus élevé de qualité pour le paiement en ligne. Cette solution équipe des sites fortement sécurisés comme les sites de la Française des Jeux ou d’Amazon France, notamment.
  6. Comment obtenir une facture ?
    A chacune de vos commandes une facture sera mise à votre disposition en format pdf téléchargeable dans votre espace client. Pour accéder à votre espace client, identifiez-vous, et cliquez sur « connexion » présent en haut, à droite de notre page d’accueil et ensuite sur« Mes commandes ». Enfin, accéder au détail de chacune de vos commandes.

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technique Technique

  1. Comment créer un compte Kaporal ?
    Afin de créer un compte sur Kaporal c’est très simple.
    Cliquez en haut à droite sur « connexion » puis « créer un compte » ou Cliquez ici
  2. Dois-je créer un compte pour commander ?
    Vous devez créer un compte afin de pouvoir passer une commande. Veuillez renseigner également votre adresse postale ainsi que votre numéro de téléphone afin de valider la commande.
  3. Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?
    Afin de se connecter à votre compte, utilisez l’adresse email et mot de passe enregistrés lors de la création de votre compte client Kaporal.
    • Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur lien « mot de passe oublié » et vous recevrez un nouveau mot de passe sur votre boite email.
    • Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez le Service Client par email à serviceclient@kaporal.com ou via le formulaire contact
  4. Comment puis-je me désabonner de la newsletter Kaporal ?
    Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter Kaporal, nous vous proposons de cliquer sur le lien présent sur chacune de nos newsletters. Si vous continuez de recevoir les emails, contactez le Service Client par email à serviceclient@kaporal.com ou via le formulaire contact.
  5. Un problème pour valider la commande ?
    Si vous utilisez Internet Explorer, vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion sur le site. Nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur ou de choisir un navigateur différent (Google Chrome ou Mozilla Firefox).
  6. Comment changer mes informations personnelles sur mon compte Kaporal.com ?
    Une fois que vous aurez créé votre compte sur kaporal.com, vous serez en mesure de vous connecter à votre compte en cliquant sur « Connexion » et ainsi modifier vos informations (votre mot de passe, votre adresse email, vos adresses de livraison et de facturation). Si vous n'avez pas consulté notre site pendant un certain temps, il est préférable de vérifier votre compte pour vous assurer que tous les renseignements soient à jour.
  7. Que faire si je ne reçois pas vos e-mails et vos newsletters ?
    Après votre création de compte et/ou votre première commande, vous recevrez plusieurs e-mails comme les newsletters Kaporal, les confirmations de commande, d'expédition et de retour, ainsi que les réponses du Service Client.
    • Il se peut que votre messagerie électronique considère nos e-mails comme des courriers indésirables ou spams.
    • Assurez-vous de bien utiliser l'adresse e-mail enregistré lors de la création de votre compte client Kaporal. Il vous suffit de vous connecter à votre compte pour vérifier ceci.
    Si vous avez toujours des problèmes, contactez notre Service Client par email à serviceclient@kaporal.com ou via le formulaire contact (mettre le lien de la page) , en donnant autant de détails que possible sur le problème rencontré et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

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