pedido Pedido

      1. ¿Cómo realizo un pedido?
        Realizar un pedido en la página kaporal.com es muy simple: navega entre nuestras diferentes secciones: Hombre, Mujer, Niño, Niña o utiliza nuestro motor de búsqueda (ubicado en la parte superior de la página). Descubre nuestra gama y encuentra los artículos que más se adapten a ti, añádelos a tu cesta haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta" y continúa tus compras en la web. Una vez finalizado tu pedido, ve a tu cesta de la compra, haz clic en "Pedido" y sigue las instrucciones.
      2. ¿Se ha realizado bien mi pedido?
        Una vez que tu pago ha sido validado, aparece inmediatamente una nota en la pantalla indicando que el pago ha sido confirmado. Seguidamente se envía a tu correo electrónico un correo de confirmación indicando la validación de tu pedido y del pago. Puedes ver los detalles de tus pedidos desde tu cuenta haciendo clic en la sección "Mis pedidos".
      3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
        Puedes hacer un seguimiento de tu pedido para todas las entregas a Francia y al extranjero. Una vez que tu pedido se ha enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá rastrear la entrega de tu paquete directamente en el sitio web del transportista.
      4. ¿Qué sucede si falta un artículo en mi pedido?
        Si observas que falta un artículo en tu pedido, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en serviceclient@kaporal.com, especificando el número del pedido así como la referencia del artículo no recibido.
      5. ¿Qué debo hacer si un artículo que he recibido está defectuoso?
        Si observas que un artículo de tu pedido está defectuoso, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en serviceclient@kaporal.com, especificando el número de pedido, la referencia y adjuntando una foto del artículo. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
      6. ¿Puedo modificar o anular mi pedido una vez realizado el pago?
        Una vez que el pedido ha sido validado no podemos ni modificar ni anular tu pedido. Ya sea para cambiar el tamaño o el color del artículo, borrar un artículo, cambiar el modelo, cambiar la dirección de envío o el método de pago.
      7. Un artículo está fuera de stock en mi pedido.
        Sabemos lo frustrante que puede ser encontrar un artículo que desea a toda costa, y que resulta estar fuera de stock. De hecho, algunos de nuestros productos pueden tener mucho éxito y resultan a menudo estar fuera de stock durante la preparación de tu pedido.

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envío Envío

  1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
    Nuestros pedidos se entregan, en promedio, en un plazo de 5 a 7 días. Una vez que tu pedido se ha enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá rastrear la entrega de tu paquete directamente en el sitio web del transportista. En periodos de rebajas, los plazos de entrega pueden ser un poco más largos. Pero no te preocupes, procesamos todos los pedidos.
  2. ¿Qué sucede si el estado de mi pedido sigue siendo "En preparación"?
    El estado "en preparación" significa que estamos preparando tu pedido para que esté listo para su envío en breve.
    En periodo de rebajas, este estado puede permanecer un poco más tiempo de lo normal.
    Siempre hacemos todo lo posible para que nuestros pedidos lleguen a ti lo antes posible.
  3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
    Puedes hacer un seguimiento de tu pedido para todas las entregas a Francia y al extranjero. Una vez que tu pedido se ha enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que te permitirá rastrear la entrega de tu paquete directamente en el sitio web del transportista.
  4. ¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?
    Si tu pedido llega tarde, estamos aquí para ayudarte. Antes de ponerte en contacto con nosotros te invitamos a verificar alguna información.
    • Comprueba tu correo electrónico de confirmación o inicia sesión en tu área de clientes para comprobar el estado de tu pedido. Si el estado del envío es "enviado" puedes hacer un seguimiento de tu pedido haciendo clic en el enlace disponible y así seguir la entrega del paquete directamente en el sitio web del transportista.
    • Comprueba que no has recibido un aviso de tránsito o un correo electrónico del transportista. De hecho, tu paquete puede estar en una oficina de correos o en el punto de recogida seleccionado.
    • Consulta con tus vecinos para asegurarte de que no han recogido el paquete debido a tu ausencia, en el caso de entrega a domicilio.
    Si no has encontrado tu paquete después de todas estas comprobaciones, te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros utilizando nuestro formulario de contacto o por correo electrónico serviceclient@kaporal.com
  5. Información sobre el envio Mondial Relay
    Si tu pedido se entrega en un punto de recogida a través de Mondial Relay, recibirás un correo electrónico cuando el paquete esté disponible en el punto de recogida. Dispones de 15 días para recoger tu pedido en el punto de recogida seleccionado. En el caso contrario, el pedido volverá a nuestros almacenes.
  6. Información sobre el envio por Correos
    • Si has optado por recoger tu pedido en una oficina de correos, dispones de 15 días para recoger tu pedido. En el caso contrario, el pedido volverá a nuestros almacenes.
    • Si has optado por la entrega a domicilio y te encuentras ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso de entrega en tu buzón de correo. A continuación, tendrás hasta 15 días para recoger tu pedido en la oficina de correos indicada en el albarán de entrega. En el caso contrario, el pedido volverá a nuestros almacenes.

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devoluciones Devoluciones & Reembolsos

  1. ¿Cómo realizo una devolución?
    Para crear el acuerdo de devolución, accede a tu cuenta de cliente de Kaporal
    1. Consulta la sección "mis pedidos", selecciona el pedido en cuestión y haz clic en "solicitud de devolución",
    2. Selecciona el(los) producto(s) y el(los) motivo(s) de la devolución.
    3. Haz clic en "validar la solicitud de devolución".
    4. Recibirás una confirmación de la solicitud de devolución en tu correo electrónico. Así podrás imprimir tu acuerdo de devolución.
    5. Inserta el formulario de devolución y el/los artículo(s) en una bolsa o caja adecuada para el transporte, por ejemplo, aquella en la que recibiste tus artículos.
    Te recordamos que los gastos de devolución corren a tu cargo y te aconsejamos que hagas la devolución con un número de devolución para evitar cualquier problema debido a la entrega. El reembolso se efectuará sobre el medio de pago utilizado durante la validación del pedido o mediante abono según la elección expresada en la creación de la devolución. Se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu paquete en nuestros almacenes.
  2. ¿Cuál es la política de devoluciones?
    Tienes la opción de devolver tus artículos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.
    • Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar, con etiquetas y en perfectas condiciones de reventa.
    • Se efectuará una nota de crédito o reembolso de acuerdo a tu elección después de la recepción y el procesamiento de tu devolución. En el caso de un reembolso, se hará directamente en la cuenta utilizada para pagar tu pedido.
    • Si deseas obtener otra talla, otro color, otro modelo, debes crear un pedido nuevo en Kaporal.com.
  3. ¿Habéis recibido los artículos que devolví?
    Después de la recepción y el tratamiento de su devolución, se hará una nota de crédito o reembolso de acuerdo a tu elección en el momento de la solicitud de devolución dentro de los 14 días máximos en la cuenta utilizada para pagar el pedido. Para comprobar la recepción de tu pedido en nuestros almacenes, te proponemos que sigas el itinerario del paquete en la página web del transportista encargado de tu paquete de vuelta. Al depositar tu paquete, el transportista te enviará un comprobante de depósito que deberás conservar y que te permitirá hacer un seguimiento de tu paquete.
  4. ¿Me reembolsarán los gastos de envío?
    Te indicamos que los gastos de envío en la entrega corren a tu cuenta.
  5. ¿Qué hago si no puedo imprimir la nota de devolución?
    Si no tienes la posibilidad de imprimir la nota de devolución enviada con tu solicitud de devolución, te invitamos a utilizar la nota de entrega recibida al recibir tu pedido e insertarla en el paquete de devolución.

    La dirección del remitente se indica en la parte superior del albarán de entrega.
  6. ¿Qué puedo hacer si he perdido la nota de devolución?
    ¿No encuentras tu Nota de Devolución?
    No te preocupes, puedes descargar una nueva accediendo a tu cuenta de cliente de Kaporal, y haciendo clic en la sección mis devoluciones.
  7. ¿Qué hago cuando recibo un reembolso si la fecha de validez de mi tarjeta ha expirado?
    No te preocupes, el reembolso se hará automáticamente a la cuenta que se utilizó para pagar el pedido. Si no ves nuestro reembolso en su cuenta bancaria o paypal, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en serviceclient@kaporal.com o a través del formulario de contacto

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productos Productos & Stock

  1. ¿Puedo obtener más información de un producto?
    En la página de descripción de cada artículo se ofrece un máximo de información
    • Descripción detallada
    • Composición del producto
    • Fotos del producto
    Si tienes más preguntas, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en serviceclient@kaporal.com o a través del formulario de contacto.
  2. ¿Cómo puedo reservar un artículo?
    La reserva de un artículo no es posible en nuestra tienda online. Sin embargo, te proponemos la reserva online que te permitirá asegurarte de la disponibilidad de un producto y reservarlo.

    Tan solo debes reservarlo en Kaporal.com e ir a la tienda.
    • De esa manera reservas de forma gratuita y sin obligación de compra haciendo clic en el botón "Reservar en tienda" directamente desde la ficha producto.
    • Tu reserva se confirmará en menos de 2 horas, por correo electrónico o sms y una vez en tienda permanacerá allí durante 2 días.
    • Cita en la tienda: Intenta pagar tu compra directamente en la tienda si te conviene.
    Para conocer las coordenadas de nuestras tiendas, ve a la sección de tiendas de nuestra página web en el siguiente enlace: Encuentra tu tienda
  3. El artículo que estoy buscando está agotado. ¿Se repondrá?
    Para saber si un artículo volverá a estar disponible, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o a través del formulario de contacto . Si el artículo que estás buscando forma parte de nuestra sección "outlet", no se volverá a reponer.
  4. ¿Dónde hay tiendas Kaporal?
    Tienes la posibilidad de consultar nuestras tiendas en la página web en la sección "tiendas" y escribir el código postal o el nombre de tu ciudad, o haz clic en este enlace: Encuentra tu tienda.

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pago Pago & Códigos

  1. Validación del código de promoción
    El código de oferta se debe introducir en el campo "código de promoción", y luego haz clic en "validar" para aplicar tu descuento. Te sugerimos que verifiques si se ha aplicado el descuento correctamente antes de proceder al pago de tu pedido. Si no has usado el código de promoción en tu primer pedido podrás usarlo en tu próxima compra en nuestra tienda online.
  2. ¿Cómo pago mi pedido?
    En Kaporal.com puedes utilizar los siguientes métodos de pago:
    • Con tarjeta de crédito: tarjeta de débito, Visa, Mastercard, emitidas en Francia.
    • Por Paypal
    • Utilizando una nota de crédito emitida por Kaporal. En este caso, el importe del crédito disponible y la posibilidad de utilizarlo se mostrará en el momento de la confirmación de tu pedido. Si la cantidad de tu pedido es menor que la cantidad del crédito, el saldo de tu crédito permanecerá disponible en su cuenta de Kaporal.
      • Ten en cuenta que en todos los casos, el pago solo se cargará cuando se envíen tus productos. Tan solo los productos enviados se facturarán y cargarán de tu cuenta.
  3. ¿Cuándo se me cargará el importe después de validar mi pedido?
    Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido, y un segundo cuando se realice el envío. El importe se cargará en el momento del envío del pedido. Si tu pedido ha sido rechazado, no se efectuará ningún cargo y no recibirás ningún mensaje de confirmación del pedido.
  4. ¿Se puede utilizar más de un código de promoción?
    No es posible utilizar más de un código de promoción en un mismo pedido.
    Los códigos de promoción no son acumulables.
    Tan solo puedes utilizar un código de promoción por pedido.
  5. ¿Qué seguridad existe para el pago con tarjeta de crédito?
    En Kaporal, nos tomamos muy en serio el fraude. El pago es totalmente seguro gracias al sistema de pago online Payline de nuestro socio bancario: Crédit Mutuel Arkéa.

    Tus datos bancarios circulan en la red de Internet de forma encriptada, es decir, están encriptados y son totalmente ilegibles. Tus datos bancarios nunca están en posesión de Kaporal. En efecto, cuando tecleas tu número de tarjeta para realizar tus compras en Kaporal.com, los datos se transmiten única y exclusivamente a Crédit Mutuel Arkéa a través de solución Payline y no a Kaporal.

    Kaporal ha elegido la solución Payline para asegurar a estos clientes el más alto estándar de calidad para el pago online. Esta solución se utiliza en sitios de alta seguridad como La Française des Jeux y Amazon France.
  6. ¿Cómo puedo obtener una factura?
    Con cada uno de tus pedidos se pondrá a tu disposición una factura en formato PDF que podrás descargar en tu área de clientes. Para acceder al área de clientes, identifícate y haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de nuestra página de inicio y, a continuación, en "Mis pedidos". En esa sección podrás acceder a cada uno de tus pedidos.

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aspectos técnicos Aspectos técnicos

  1. ¿Cómo puedo crear una cuenta Kaporal?
    Crear una cuenta en Kaporal es muy simple.
    Haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha y luego "Crear una cuenta" o haz clic aquí
  2. ¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
    Tienes que crear una cuenta para poder realizar un pedido. Igualmente deberás también introducir tu dirección postal y número de teléfono para validar el pedido.
  3. ¿Qué sucede si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
    Para acceder a tu cuenta, utiliza la dirección de correo electrónico y la contraseña registradas al crear tu cuenta de cliente Kaporal.
    • Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en el enlace "He olvidado mi contraseña" y recibirás una nueva contraseña en tu bandeja de entrada.
    • Si sigues sin poder iniciar sesión, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en serviceclient@kaporal.com o a través del formulario de contacto.
  4. ¿Cómo puedo darme de baja del boletín de Kaporal?
    Si deseas darte de baja del boletín de Kaporal, te sugerimos que hagas clic en el enlace de cada uno de nuestros boletines. Si sigues recibiendo más correos electrónicos de boletines, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en serviceclient@kaporal.com o a través del formulario de contacto.
  5. ¿Tienes algún problema para validar el pedido?
    Si utilizas Internet Explorer pueden surgir problemas de conexión en la página web. Te aconsejamos que actualices tu navegador o elijas un navegador diferente (Google Chrome o Mozilla Firefox).
  6. ¿Cómo puedo cambiar mi información personal en mi cuenta Kaporal.com?
    Una vez que hayas creado tu cuenta en kaporal.com, podrás iniciar sesión en tu cuenta haciendo clic en "Iniciar sesión" y así modificar tu información (contraseña, dirección de correo electrónico, direcciones de entrega y facturación). Si no has visitado nuestra página durante algún tiempo, lo mejor es que compruebes tu cuenta para asegurarte de que toda la información está actualizada.
  7. ¿Qué sucede si no recibo correos electrónicos y boletines de Kaporal?
    Después de la creación de tu cuenta y/o primer pedido, recibirás varios correos electrónicos como boletines de Kaporal, confirmaciones de pedido, envío y devolución, y respuestas de Servicio al Cliente.
    • Tu correo electrónico puede considerar que nuestros correos electrónicos son basura o spam.
    • Asegúrate de utilizar la dirección de correo electrónico registrada al crear tu cuenta de cliente de Kaporal. Simplemente inicia sesión en tu cuenta para verificarlo.
    Si todavía sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en serviceclient@kaporal.com o a través del formulario de contacto (ponga el enlace en la página), dando tantos detalles como sea posible sobre el problema encontrado y haremos todo lo posible para ayudarte.

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