Condiciones generales de venta

Kaporal.com es el único sitio de Internet oficial de venta en línea de la marca Kaporal. La sociedad Kaporal Collections es la encargada de publicar el sitio de Internet.

ARTÍCULO 1: ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las «Condiciones generales de venta») rigen las relaciones entre Kaporal Collections, sociedad por acciones simplificada, con un capital de 153 000 €, y sede social en 20 Boulevard Ampère, 13014 Marsella (Francia), inscrita en el Registro mercantil y de sociedades de Marsella con el número 378 644 603, en lo sucesivo el «Vendedor» o la «Sociedad», y cualquier persona física mayor de edad, que actúe con fines que no se circunscriban al marco de actividad comercial, industrial, artesanal o liberal, en lo sucesivo el «Cliente», con motivo de la visita o compra de productos propuestos en el sitio de Internet Kaporal.com, en lo sucesivo el «Sitio de Internet». 

El cliente declara ser una persona física no comerciante con la capacidad de firmar el presente contrato, es decir, declara tener la mayoría de edad legal y no estar sujeto a tutela ni curatela.

Cualquier pedido que realice el cliente implica su adhesión irrevocable a las Condiciones generales de venta: las partes acuerdan que sus relaciones se rijan exclusivamente por estas, que constituyen el contrato. 

La aceptación de un pedido a modo de producto que figure en el Sitio de Internet implica la consulta previa de las presentes condiciones generales. En consecuencia, el Cliente reconoce haber sido perfectamente informado, puesto que su aceptación del contenido de las Condiciones generales de venta no precisa la firma manuscrita de este documento, en la medida que el Cliente desea realizar un pedido en línea de los productos mostrados en el Sitio de Internet.

ARTÍCULO 2: OBJETO

Las presentes Condiciones generales de venta tienen por objeto definir las modalidades de venta de los productos que se presentan en el Sitio de Internet entre el Vendedor y el Cliente. Rigen todas las etapas necesarias para la realización del pedido y garantizan el seguimiento de dicho pedido en el Sitio de Internet entre las partes.

ARTÍCULO 3: ENTRADA EN VIGOR - DURACIÓN

El Vendedor se reserva la posibilidad de adaptar o modificar en cualquier momento las Condiciones generales de venta. Estas serán de aplicación desde el momento en que se pongan en línea. En caso de modificación, se aplicarán las Condiciones generales de venta vigentes en el Sitio de Internet en la fecha de realización del pedido por parte del Cliente.

Las Condiciones generales de venta se establecen durante el periodo de tiempo necesario para el suministro de los bienes, hasta que se extingan las garantías debidas por la Sociedad.

ARTÍCULO 4: INFORMACIONES Y DISPONIBILIDAD EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS

El Sitio de Internet está destinado a poner en venta prendas de ropa y accesorios de moda.

Las características esenciales de los productos que se ponen en venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible (tallas, colores, composiciones, descripciones, precios). Las fotografías que ilustran los productos no se consideran contractuales. No puede garantizar una similitud perfecta, especialmente en lo que respecta a los colores o la talla de los productos.

Los artículos puestos a la venta son los que aparecen en el Sitio de Internet el día en que el Cliente los consulta y hasta que se agoten las existencias disponibles. 

Las indicaciones acerca de la disponibilidad de los productos se proporcionan en el momento en que se realiza el pedido. De manera excepcional, un producto anunciado disponible en el Sitio de Internet podría no estar disponible una vez que se registre definitivamente el pedido.

En caso de que el producto pedido no esté disponible, especialmente a causa de nuestros proveedores, el Cliente será informado en el momento de preparación de su pedido. Solamente se cargará el importe de los productos efectivamente expedidos.

No se aplicará ninguna penalización por una anulación parcial o total del pedido y la falta de existencias no podrá comprometer en ningún caso la responsabilidad del Vendedor. El Cliente tampoco podrá solicitar ninguna indemnización por anulación.

ARTÍCULO 5: PRECIOS

Los precios de los artículos del Sitio de Internet se indican en euros, impuestos incluidos. El impuesto sobre el valor añadido (IVA) es el IVA francés de aplicación el día del pedido. El precio no tiene en cuenta los gastos de envío, facturados como suplemento, e indicados antes de la validación del pedido.

Para las expediciones en la Unión Europea (sin incluir los departamentos de ultramar y colectividades de ultramar franceses), el precio mostrado incluirá todos los impuestos. Estos precios tienen en cuenta el impuesto sobre el valor añadido francés. 

El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, pero aplicará los precios vigentes en el momento en que el Cliente valide el pedido. 

El pago de la totalidad del precio debe efectuarse durante la realización del pedido. Los importes pagados no podrán considerarse en ningún momento un depósito o un adelanto.

ARTÍCULO 6: PEDIDO

6.1 Identificación previa del Cliente

Para realizar un pedido, el usuario debe identificarse con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Para el primer pedido, el Cliente debe crearse una «cuenta de cliente».

Dicha cuenta le permitirá realizar un pedido en línea, efectuar el seguimiento de sus pedidos, acceder a sus facturas y descargarlas.

Se ofrecerá al Cliente la posibilidad de recibir comunicados de la marca o de sus socios por correo electrónico.
Estos datos son necesarios para que el pedido pueda registrarse y enviarse. 

6.2 Las fases del pedido

  • El proceso para la realización del pedido es el siguiente:
  • Elección de productos y colocación en la cesta.
  • Validación del contenido de la cesta.
  • Datos sobre el cliente y sobre la dirección del destinatario (Apellido(s)/Nombre/Dirección de facturación/Dirección de entrega/Dirección de correo electrónico/N.º de teléfono).
  • Aceptación de las Condiciones generales de venta (CGV).
  • Confirmación del pedido.
  • Validación del pago.

El Cliente visualiza durante estas distintas fases los detalles del pedido y su precio total, y puede corregir posibles errores antes de confirmar el pedido para expresar su aceptación.

Con el pago del coste de los productos, se materializa el pedido de forma definitiva, y el Vendedor no podrá tener en cuenta ninguna modificación del pedido.

La firma del contrato solamente es efectiva una vez que el Vendedor confirme el pedido. El Vendedor confirmará el pedido y su pago enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente.

El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar los pedidos de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior o que, a su modo de ver, presente cualquier tipo de riesgo.

Todos los datos dados por el Cliente son responsabilidad suya únicamente y todas las anomalías que se produzcan por causa suya no podrán imputarse al Vendedor en el caso de que sea imposible ejecutar el pedido y llevarlo a buen término.

ARTÍCULO 7: FIRMA ELECTRÓNICA Y JUSTIFICANTE DE LA TRANSACCIÓN

El Cliente realiza el pedido haciendo «doble clic» y esto constituye una firma electrónica que tiene el mismo valor entre las partes que la firma manuscrita. 

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la Sociedad, en condiciones de seguridad razonables, se considerarán justificantes de las comunicaciones, los pedidos y los pagos que hayan tenido lugar entre las partes. El archivo de los pedidos y las facturas se efectúa en un soporte fiable y duradero que puede generarse a modo de justificante.

Para cualquier pago con tarjeta en el Sitio de Internet, el certificado electrónico entregado por el gestor de pago electrónico valdrá como justificante del importe y de la fecha de la transacción. 

La carga de la prueba contraria recae sobre el Cliente.

ARTÍCULO 8: PAGO 

El pago en línea se realiza mediante tarjeta o a través de Paypal ®. El Cliente acepta que se cargue en su cuenta el importe total debido en el momento del pedido. Las tarjetas aceptadas para el pago en línea son las tarjetas de crédito o débito, Visa y MasterCard.

En función del tipo de tarjeta, el Cliente introducirá su número de tarjeta, su fecha de caducidad y el código de seguridad (formado por tres cifras situadas al reverso de la tarjeta) y, a continuación, validará los datos o tendrá la posibilidad de volver a la página anterior.

Los pagos efectuados en línea con tarjeta se realizarán por medio del sistema de pago seguro PayLine de la sociedad Monext. La solicitud de pago se envía en tiempo real en el sistema de pago seguro PayLine: el banco se asegura de que la tarjeta sea válida (no debe existir ningún error de introducción de datos, ni rechazo alguno), y confirma que el pago se registre proporcionando un número de transacción, o informa de que la transacción ha sido rechazada.
Una vez que la entidad bancaria valida el pago, el Vendedor acepta el pedido y confirma la aceptación del pedido enviando al Cliente un mensaje de correo electrónico.

El Cliente se compromete a utilizar personalmente la tarjeta de la que es titular. En caso de utilización fraudulenta, el Vendedor rehusará toda responsabilidad al respecto. En caso de que la tarjeta no tenga fondos o de que la entidad bancaria rechace el pago, el pedido quedará anulado automáticamente y se informará de ello al Cliente por correo electrónico.

El Vendedor se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de satisfacer un pedido realizado por un Cliente que no haya pagado la totalidad del importe de un pedido anterior, o parte de este, o con el que tenga pendiente un litigio por ausencia de pago.

Los productos son propiedad del Vendedor hasta que este cobre el importe completo de los mismos.

ARTÍCULO 9: GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos puestos a la venta en el Sitio de Internet gozan de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra vicios ocultos del artículo vendido en condiciones legales. 

ARTÍCULO 10: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El Vendedor pone todos los medios a su alcance para satisfacer de la mejor manera a su clientela. Sin embargo, en caso de que un Cliente tenga que presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente

en la siguiente dirección de correo electrónico: serviceclient@kaporal.com

o a través del espacio «Contacto» del Sitio de Internet, o por correo postal escribiendo a la siguiente dirección: 

Kaporal Collections - Service clients Internet 20 Boulevard Ampère- 13014 MARSELLA (Francia)

ARTÍCULO 11: RESERVA ELECTRÓNICA

El Servicio de reserva en tienda (reserva electrónica) permite reservar gratuitamente los productos en las tiendas situadas en Francia metropolitana, desde el Sitio de Internet, sin obligación de compra. 

Siempre que la tienda en cuestión valide el producto por correo electrónico o por SMS, este se aparta durante un periodo de 48 horas teniendo en cuenta los días y las horas de apertura de la tienda elegida. La retirada del producto y el pago se realizan íntegramente en tienda. Una vez que transcurra el periodo de 48 horas, el producto vuelve a ponerse en venta en la tienda y deja de estar reservado para el cliente.

ARTÍCULO 12: DERECHO DE RETRACTACIÓN

De conformidad con la ley, el Cliente dispone de un plazo de retractación de catorce (14) días a contar desde la recepción de los productos para devolverlos al Vendedor con el fin de recibir un reembolso. 

Si este plazo vence un sábado, un domingo o un día festivo o no hábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. 

El Cliente podrá devolver el producto comprado en el plazo anteriormente citado sin dar ninguna explicación. La fecha aparece en el albarán de entrega a modo de justificante.

Para ejercer el derecho de retractación y efectuar las devoluciones, y con el fin de que el tratamiento sea óptimo y rápido, el Cliente debe notificar al Vendedor su decisión de retractación por medio de uno de los siguientes medios:

  • Conectándose a la cuenta de cliente, sección «Mis pedidos». El Cliente podrá crear un acuerdo de devolución seleccionando el pedido en cuestión, marcando el producto o los productos que desee devolver. Una vez realizada la validación, el acuerdo de devolución deberá insertarse en el paquete.
  • Contactando con el Servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o escribiendo un mensaje de correo electrónico a serviceclient@kaporal.com para obtener un número de devolución. Para notificar su decisión de retractación, el Cliente puede utilizar el formulario de retractación que aparece al pie de las presentes Condiciones generales de venta o cualquier otra declaración desprovista de ambigüedad.

Para que se respete el plazo de retractación, basta con que el Cliente transmita la solicitud relativa al ejercicio del derecho de retractación antes de que venza el plazo de retractación.

Solamente el Cliente puede ejercer el derecho de retractación. Por tanto, el destinatario del pedido no podrá ejercer este derecho.

Una vez que reciba la solicitud, el Vendedor enviará un acuse de recibo de la retractación por correo electrónico asignándole un número de devolución al Cliente e indicándole la dirección.

El derecho de retractación no puede ejercerse: 

  • en el caso de bienes a los que el consumidor haya retirado el precinto tras la realización de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección sanitaria (p. ej., ropa interior o bañadores);
  • en el caso de bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (p. ej., artículos retocados).

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar un artículo devuelto que se devalúe debido a manipulaciones que no sean las necesarias para determinar la naturaleza o las características de dicho artículo (p. ej., uso prolongado del artículo, artículo estropeado, artículo usado, artículo lavado, artículo planchado, artículo sucio...). Solamente se aceptarán los artículos devueltos en su embalaje original, etiquetados y en perfecto estado de reventa.

ARTÍCULO 13: DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

El producto deberá devolverse a la dirección que el Vendedor haya comunicado al Cliente al asignarle el número de devolución o en el acuerdo de devolución.

Los productos deben devolverse en su estado original y completo, de modo que se puedan comercializar en estado nuevo, acompañados del albarán de devolución. 

La devolución puede estar motivada por un vicio aparente o una falta de conformidad de la entrega en relación con el pedido efectuado inicialmente o mediante la simple voluntad de hacer valer el derecho de retractación.

La solicitud de devolución de uno o varios productos de un pedido debe realizarse durante los 14 días a contar desde la recepción del pedido según el siguiente trámite:

  • Directamente en el Sitio de Internet, en la sección «Mi cuenta/Mis pedidos». El Cliente podrá crear un acuerdo de devolución seleccionando el pedido en cuestión, marcando el producto o los productos que desee devolver.
  • O puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente rellenando el formulario de contacto o escribiendo un mensaje de correo electrónico a: serviceclient@kaporal.com. Para notificar su decisión de retractación, el Cliente puede utilizar el formulario de retractación que aparece al pie de las presentes Condiciones generales de venta o cualquier otra declaración desprovista de ambigüedad.

En caso de que surja un litigio a raíz de la devolución del pedido, el Vendedor reclamará sistemáticamente el justificante de que el Cliente ha devuelto su pedido correctamente al Vendedor. Con la finalidad de evitar cualquier litigio relativo a la fecha de entrega, el Vendedor aconseja a sus Clientes efectuar las devoluciones con un número de seguimiento.

Los productos se devuelven sin retraso excesivo y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días a contar desde que el Cliente haya comunicado su decisión de retractación. Se considerará que se ha respetado este plazo si el Cliente devuelve el producto antes de que venza el plazo de catorce (14) días.

ARTÍCULO 14: REEMBOLSO DEL PRODUCTO O VALE

Asumiendo el ejercicio del derecho de retractación, el Vendedor efectuará un reembolso de las cantidades pagadas por el artículo devuelto. Por petición expresa del Cliente, el Vendedor emitirá un vale por las cantidades pagadas por el artículo devuelto en lugar de realizar un reembolso.

El reembolso del Cliente o la emisión del vale se efectuará en un plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción por parte del Vendedor de la solicitud de ejercicio del derecho de retractación por parte del Cliente, siempre que el producto haya sido devuelto de manera efectiva al Vendedor.

En la hipótesis de un reembolso, se abonará en la cuenta bancaria o en la cuenta de Paypal utilizada durante el pago inicial:

  • el importe de los productos devueltosy
  • el importe de los gastos de envío iniciales si la devolución es total o si los productos entregados no son conformes con el pedido.

Se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial. En cualquier caso, el reembolso no ocasionará gastos para el Cliente.

En la hipótesis de que se solicite un vale, este último estará disponible en la cuenta del cliente una vez que lo confirme el Vendedor por correo electrónico. El importe del vale corresponde:

  • al importe de los productos devueltos,
  • al importe de los gastos de envío iniciales si la devolución es total o si los productos entregados no son conformes con el pedido.

El vale emitido podrá utilizarse a partir del siguiente pedido durante un tiempo limitado y únicamente en el Sitio de Internet del Vendedor. Transcurrido este plazo, podrá denegarse al Cliente este medio de pago.

Los gastos de devolución correrán exclusivamente por cuenta del Cliente.

En caso de devolución parcial de los productos, los gastos de envío no serán reembolsables ni serán objeto de un vale por parte del Vendedor, ya que el Cliente se habrá beneficiado del servicio de entrega de los artículos conservados, las tarifas de entrega no cambian en función del volumen pedido.

En caso de devolución parcial o no de productos que hayan sido objeto de una oferta promocional global que incluya uno o varios regalos, los regalos concedidos por el Vendedor en relación con la compra de uno o varios productos deberán devolverse al Vendedor. En caso de que el Cliente conserve el producto ofrecido con motivo de la oferta promocional global, le será facturado sobre la base de su precio inicial. A estos efectos se editará una factura complementaria en el plazo de quince (15) días a contar desde la devolución parcial de los productos.

En caso de devolución parcial de productos que hayan sido objeto de una oferta promocional que incluya reducciones, los productos conservados por el Cliente se facturarán sobre la base de su precio inicial, sin promoción. A estos efectos se editará y enviará al Cliente una factura complementaria en el plazo de quince (15) días a contar desde la devolución parcial de los productos.

En caso de devolución de los productos fuera del plazo anteriormente mencionado o en un estado no conforme con el precisado en el artículo 13 anterior, el Cliente no será reembolsado y se le informará de que los productos permanecen a su disposición en el almacén durante el plazo de 1 mes. A petición del Cliente, los productos le podrán ser reexpedidos igualmente siempre que abone los gastos de transporte.

El reembolso o la emisión del vale puede aplazarse hasta que el Vendedor haya recibido el producto o hasta que el Cliente haya proporcionado un justificante de expedición del producto; se tendrá en cuenta la fecha de lo primero que ocurra.

ARTÍCULO 15: RESPONSABILIDAD

El Vendedor es responsable de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del presente contrato. No obstante, el Vendedor puede estar exento de su responsabilidad aportando la justificación de que la falta de ejecución o la mala ejecución del contrato es imputable al Cliente, debido al hecho, imprevisible e insalvable, de que exista un tercero en el contrato, o debido a un caso de fuerza mayor.

La responsabilidad del Vendedor no se verá comprometida en caso de inconvenientes o daños inherentes al uso de la red de Internet y completamente ajenos a las diligencias y precauciones adoptadas por el Vendedor. En concreto, cualquier trastorno de suministro del servicio o cualquier intrusión externa o presencia de virus informático no comprometerá la responsabilidad del Vendedor.

El Sitio de Internet cumple la legislación francesa y el Vendedor no da garantía de conformidad en ningún caso con la legislación local que sea aplicable desde el momento en que se acceda al Sitio de Internet desde otros países.

ARTÍCULO 16: NO RENUNCIA

El hecho de que una de las partes no se valga de un incumplimiento por parte de la otra de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones generales no se interpretará en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

ARTÍCULO 17: PROHIBICIÓN DE VENTAS FUERA DE LA RED

Los productos están destinados a venderse únicamente en las redes de distribución de la Sociedad. En consecuencia, está prohibido comprar los productos con el fin de revenderlos fuera de las redes, en concreto, en sitios de Internet. Además de un ataque a las marcas, dichas actuaciones podrán comprometer la responsabilidad civil y, llegado el caso, la responsabilidad penal de sus autores.

ARTÍCULO 18: DISPOSICIONES GENERALES

En las presentes Condiciones generales de venta se expresan la totalidad de los derechos y las obligaciones de las partes. Ningún documento, ninguna indicación ni ninguna correspondencia podrán dar lugar a obligaciones a los efectos de las presentes Condiciones generales de venta, si no son objeto de un acuerdo firmado por ambas partes.

Si una estipulación concreta de las Condiciones generales de venta se considera no válida o se declara como tal por una decisión que tenga autoridad de cosa juzgada por parte de una jurisdicción competente o si una de las cláusulas de las Condiciones generales de venta resulta nula como consecuencia de un cambio de legislación o de normativa, las demás estipulaciones mantendrán toda su vigencia y su alcance; esto no afectará en ningún caso a la validez ni al respeto de las presentes Condiciones generales de venta.

ARTÍCULO 19: LEY APLICABLE Y COMPETENCIA

Las presentes Condiciones generales de venta están sujetas a la ley del país de residencia del Cliente. En la hipótesis de que surja un litigio relativo a la presente relación contractual, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de entablar una acción judicial. 

En caso de acción judicial, el tribunal competente será el del lugar de domicilio del demandado o, a elección del demandante, el lugar de entrega efectiva del paquete.

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